Nâng cao chất lượng hoạt động tàu du lịch trên Vịnh Hạ Long

Trên Vịnh Hạ Long hiện có hơn 400 tàu du lịch được cấp phép hoạt động, trong đó có khoảng 100 tàu lưu trú nghỉ đêm. Với nhiều giải pháp nâng cao chất lượng quản lý, hoạt động, không ngừng đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách du lịch trong nước và quốc tế, những năm qua, hoạt động của Chi hội tàu du lịch Hạ Long đã có nhiều đóng góp quan trọng cho sự phát triển du lịch trên Vịnh Hạ Long nói riêng, du lịch Quảng Ninh nói chung.

Khang trang, hiện đại và tiện nghi là cảm nhận chung của nhiều du khách khi sử dụng dịch vụ tàu du lịch tham quan trên Vịnh Hạ Long hiện nay. Các thiết bị quạt mát, máy lạnh, wifi và cả màn hình, âm thanh ánh sáng, hệ thống camera an ninh cũng đều được hầu hết chủ tàu trang bị nhằm phục vụ du khách nếu có nhu cầu giải trí cũng như có thể kiểm soát mọi hoạt động trên tàu. Một dịch vụ mới cũng được các chủ tàu đưa vào khai thác đó là phục vụ bữa ăn buffe với trên 30 món ăn Âu, Á các loại để thay thế cho các bữa ăn truyền thống như trước đây. Sự đổi mới này không chỉ giúp du khách có thêm trải nghiệm khác lạ mà còn là cách để thu hút và nâng cao chất lượng phục vụ du khách khi thăm Vịnh.

Anh Franky Vasta – du khách người Australia cho biết: Lần đầu đến đây, cảnh đẹp và con người Hạ Long thật tuyệt. Dịch vụ của các bạn rất tốt. Ngồi ở đây thật là thoải mái. Chúng tôi khá hài lòng khi chọn Vịnh Hạ Long cho chuyến đi trải nghiệm này

Chất lượng dịch vụ tàu du lịch trên Vịnh Hạ Long ngày càng hướng đến sự chuyên nghiệp

Cùng với đầu tư cơ sở vật chất, vấn đề đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy, cứu nạn cứu hộ cũng được Chi hội tàu quán triệt nghiêm túc và các chủ tàu tuân thủ chấp hành. Các thiết bị bình bọt, hệ thống báo cháy, tiêu lệnh chữa cháy, áo phao, phao bè, phao cứu sinh…đều được trang bị và đặt ở những vị trí dễ nhận biết và dễ lấy. Tất cả các thành viên trên tàu từ đội ngũ thuyền viên, người điều khiển phương tiện hay nhân viên phục vụ đều được tập huấn nâng cao trình độ nghiệp vụ du lịch, chăm sóc khách hàng cũng như kỹ năng xử lý tình huống cháy nổ, cứu nạn, cứu hộ…

 Không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ của tàu, các đội tàu còn đẩy mạnh phối hợp, triển khai các mô hình liên kết hoạt động góp phần bảo vệ môi trường, an toàn trật tự trong khu vực Vịnh. Theo đó, mô hình “tổ tàu ghép” được thành lập để đón khách lẻ nhằm đảm bảo cho du khách mua vé tàu cũng như sử dụng các dịch vụ theo đúng giá niêm yết, tránh tình trạng cò kéo, tranh giành khách... Bên cạnh đó, mô hình “phối hợp đảm bảo ANTT trong hoạt động vận chuyển khách du lịch trên tuyến Vịnh Hạ Long”, "Tự quản an toàn về PCCC" cũng được các đội tàu tham gia, duy trì hiệu quả, không để phát sinh những tình huống phức tạp về trật tự xã hội, ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch Hạ Long. Đặc biệt, thực hiện mô hình "Chống rác thải nhựa trên Vịnh Hạ Long" được các tàu hưởng ứng tích cực thông qua việc thay thế và nói không với các sản phẩm đồ ăn, nước uống đựng trong chai, hộp nhựa... Trên cơ sở đó, hoạt động của đội tàu ngày càng đi vào nề nếp, hướng tới mục tiêu xây dựng đội tàu an toàn, hiện đại, góp phần nâng cao hình ảnh tàu du lịch, uy tín du lịch Hạ Long.

Ông Trần Văn Hồng – Phó Chi hội trưởng – Chi hội Tàu du lịch Hạ Long cho biết: Nếu có bất cứ phản hồi nào không tốt từ phía du khách liên quan đến thái độ phục vụ hoặc chất lượng dịch vụ, Chi hội sẽ nhắc nhở, phối hợp với cơ quan chức năng có chế tài xử lý để tránh những hình ảnh không đẹp trong mắt du khách và cũng là để hoạt động du lịch của Hạ Long ngày càng hướng tới sự chuyên nghiệp hơn.

Với vai trò cơ quan quản lý, TP Hạ Long và các ngành chức năng thực hiện định kỳ đánh giá chất lượng tàu du lịch, kiên quyết dừng hoạt động đối với tàu không đủ điều kiện, hết thời hạn hoạt động trên vịnh; khuyến khích các doanh nghiệp đầu tư nâng cao hệ số an toàn, đồng bộ thiết bị cho các phương tiện; 100% tàu du lịch lắp đặt các thiết bị thu gom chất thải, nước thải sinh hoạt và thiết bị phân ly dầu nước trước khi xả thải ra ngoài môi trường.

Bằng những giải pháp đồng bộ, sự vào cuộc tích cực, nghiêm túc của cơ quan chức năng, chủ kinh doanh các tàu du lịch, chất lượng hoạt động của đội tàu đang ngày càng không ngừng được nâng lên, trở thành dấu ấn đẹp trong hành trình du lịch Hạ Long của du khách trong và ngoài nước.

Linh Hương – Trần Khánh